Professional Customer Support - determined period

Descrierea companiei

OMV Petrom este cea mai mare companie de energie din Sud-Estul Europei, fiind prezentă pe întregul lanțul valoric din energie: de la sonde care produc gaze și țiței, la rafinarea și distribuția carburanților, furnizarea de gaze, producerea și furnizarea de electricitate. Furnizăm energia pentru viața modernă de zi cu zi: carburanți pentru mobilitate, energie pentru iluminat și pentru încălzire. Credem că  putem evolua  având un mix divers de angajați, și asigurând unui echilibru sănătos între viața profesională și personală.

Activitățile noastre | OMVPetrom.com

La OMV Petrom, avem o lungă tradiție de comportament responsabil față de angajați, mediu și societate. Sustenabilitatea înseamnă  să ne concentrăm pe conducerea afacerii în mod responsabil, eficient și inovator. Ne angajăm să creăm valoare pe termen lung pentru companie și pentru părțile interesate, respectând mediul, sprijinind comunitățile în care ne desfășurăm activitatea.

Strategia de sustenabilitate | OMVPetrom.com

Responsabilitati

• Responsabil pentru finalizarea in termen a proceselor și procedurilor CSO definite, asigurând acuratețea, rezolvarea in intregime și conformitatea cu standardele interne și externe relevante.
• Identifică anomaliile pe măsură ce apar și utilizează judecata bazată pe reguli și proceduri pentru rezolvare.
• Pentru probleme complexe, poate acorda suport la membrii juniori ai echipei.  
• Gestionează colaborarea online a clienților.
• Procesează și urmărește diferite cereri ale clienților și îndeplinirea contractelor.
• Gestionează reclamațiile și solicitările clienților, furnizează informații, soluții și alternative adecvate în termenele limitate și urmărește evolutia pentru a asigura rezolvarea. Asigură înregistrarea și comunicarea cu clientii în conformitate cu standardele.
• Plasează, anulează sau ajustează comenzile.
• Gestionează solicitările care vin prin e-mail, telefonic, portal etc.
• Construiește relații durabile și de încredere cu responsabilii clienților prin comunicare deschisă și interactivă.

Cerinte

• Diploma de licenta: Business
• Experienta profesionala relevanta: 3 - 5 ani
• Experiență dovedită in doemniul asistență pentru clienți sau experiență ca reprezentant serviciu clienți.
• Abilități dezvoltate de gestionare a convorbirilor telefonice și ascultare activă.
• Familiar cu sistemele și practicile CRM.
• Orientarea către client și capacitatea de a se adapta/răspunde la diferite tipuri de caractere.
• Abilitatea de a efectua mai multe sarcini, de a stabili priorități și de a gestiona timpul eficient.
• Fluent în limba engleză.
• MS office + SAP / alte sisteme relevante IT (reprezinta un avantaj).

Locatie

Bucuresti

Beneficii

• Planurile pentru weekend-urile prelungite sunt mereu binevenite - vineri, programul nostru de lucru se încheie la ora 14:00.
• Te poți baza pe o asigurare de sănătate care acoperă tratamentul medical într-o varietate de clinici medicale private.
• Poți lucra de acasă, daca activitatea de lucru permite.
• Numărul zilelor de vacanta crește in funcție de vechimea în muncă, astfel încât să te poți bucura de mai mult timp liber.
• Ne propunem să iți facem zilele de vacanță mai fericite, plătind dublu fiecare zi de concediu.
• Ești un jucător de top? Munca ta poate fi recompensata la fiecare trei luni în funcție de rezultatele performanței.
• Zile libere suplimentare și sprijin financiar variat pentru diferite evenimente precum căsătoria, nașterea copilului, etc.
• Acces la LinkedIn Learning și la o varietate de programe de dezvoltare
• Preferi mașinile sau bicicletele? Avem parcare privată gratuită acoperită